こんにちは～♬
アンディーンノアのオーパ伊藤です。
ふと机の上の電話を見て思い出したのが、お客様のクレームだった。
事務所の電話の交換から「お客様からです」と引き継がれた時・・・
●電話内容が・・・
・商品の問い合わせ
・商品クレーム
・スタッフの応対クレーム
なのか、わからず、受話器を取るとちょっとドキドキしてた。
受話器を取るなり、お客様の電話の第一声の口調で、どれなのか、わかる。
クレームって、今の会社でもイヤなモノ。
でも僕がそんなに偉い人でもないのでクレームは来て当然。
クレーム処理で大切なのは、
まず相手の伝えたいことをしっかり聞く。
そしてわかる範囲で、自分が伝えたいことをしっかり伝える。
どちらにしてもクレームは、初めは感情論！！
お客様に合わせて、反論していると治まるモノも治まらない。
続きを読む お客様があなたを名指しで買物に来てくれたらうれしくない？
